1. Chào mừng bạn đã đến với cộng đồng Kỹ năng giao tiếp.

    Ở đây tại Noichuyenhay.com là nơi sinh hoạt của những người đam mê học hỏi và phát triển những kỹ năng mà chúng ta cần phải có trong cuộc sống, công việc hàng ngày.

    Cho dù bạn đang ở nơi làm việc, một người tìm việc, sinh viên, giáo viên hoặc cha mẹ, hoặc chỉ quan tâm đến việc phát triển các kỹ năng quan trọng của bạn, bạn sẽ tìm thấy nhiều thông tin ở đây về kỹ năng sống cần thiết. Hy vọng rằng những chia sẻ này sẽ giúp bạn cải thiện cuộc sống cá nhân và nâng cao sự chuyên nghiệp của bạn.

    Bạn sẽ tìm thấy những thông tin bổ ích và nói cho người khác về cộng đồng Nói chuyện hay để mọi người cùng chia sẻ giúp đỡ nhau tự tin và thành công trong cuộc sống. Chúc bạn một ngày tốt lành!

    Tắt thông báo

Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại chuẩn mực nhất

Thảo luận trong 'Kỹ năng giao tiếp' bắt đầu bởi Giáng Tiên, 28/4/16.

Lượt xem: 9,692

  1. Giáng Tiên

    Giáng Tiên Love sunshine Thành viên BQT

    Ngày nay việc giao tiếp qua điện thoại đã trở thành hoạt động phổ biến trong cuộc sống hằng ngày. Chúng ta phải biết kỹ năng giao tiếp qua điện thoại cơ bản để có thể nói chuyện với gia đình, bạn bè, với đối tác kinh doanh, tìm kiếm khách hàng, tiếp nhận khách hàng sao cho đạt hiệu quả cao nhất. Đối với người quen thì việc giao tiếp trò chuyện qua điện thoại có thể thoải mái. Nhưng trong kinh doanh thì kỹ năng giao tiếp qua điện thoại đóng vai trò quan trọng trong việc bạn có kiếm được khách hàng hay không.

    Kỹ năng giao tiếp khi nhận điện thoại
    Bạn có biết rằng mặc dù giao tiếp qua điện thoại, ngăn cách bởi một khoảng cách địa lý giữa người nói và người nghe nhưng những gì bạn thể hiện từ cảm xúc, giọng nói, thái độ tiếp nhận và trả lời đều truyền tín hiệu tới người gọi điện thoại hay không?
    ky-nang-giao-tie-qua-dien-thoai-hieu-qua.jpg
    Tiếp nhận điện thoại với thái độ tích cực cởi mở.
    Chính vì thế để tạo ra một cuộc giao tiếp mang lại hiệu quả tích cực, bạn nên nắm một số kỹ năng nhỏ nhưng rất hữu ích như sau:

    Đừng để chuông đổ quá 3 lần khi bạn ở ngay đó. Nhấc máy ngay ở lần thứ 2 hoặc thứ 3 thể hiện bạn là người luôn chú trọng công việc, tôn trọng người gọi.

    Thái độ của bạn sẽ khiến người gọi cảm nhận được và quyết định có muốn trò chuyện với bạn nữa hay là nói vài ba câu và nhanh chóng cúp máy. Hãy nhấc máy với một tinh thần tích cực, thái độ niềm nở, mỉm cười và xưng tên mình hoặc tên công ty cho đối phương biết rõ. Có lẽ nhiều người không để ý một điều lý thú rằng nụ cười của bạn sẽ khiến người bên kia cảm nhận được và tạo ra một tín hiệu tích cực cho cuộc giao tiếp.

    Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại phải được trainning rất kỹ với nhân viên chăm sóc khách hàng, hay nhân viên tiếp nhận điện thoại khách hàng trong công ty. Thái độ của người nhận điện thoại sẽ quyết định việc khách hàng có muốn tiếp tục làm việc với bạn hay là đặt hàng nữa không và thành hay bại của công ty cũng bắt đầu từ đó.

    Trong khi lắng nghe điện thoại, đừng để người gọi độc thoại trong khi bạn chỉ im lặng lắng nghe. Hãy tích cực lắng nghe một cách có nghệ thuật. thỉnh thoảng thêm vào những từ đệm giống như “ Vâng, tôi hiểu..” “ Ồ, như vậy sao..” , “ Dạ..” . Lắng nghe và phản hồi lại người gọi bằng cách đặt những câu hỏi mở rộng vấn đề họ muốn nói. Với khách hàng thì bạn có thể đặt thêm những câu hỏi khai thác để khách hàng hiểu về sản phẩm dịch của bạn đồng thời bạn cũng nắm được họ cần gì để bạn cung cấp một cách đầy đủ chính xác nhất.

    Sử dụng giọng điệu từ tốn, vừa phải không nói qua to hay thì thầm. Với người Việt Nam việc xưng hô với khách hàng bằng em và anh ( chị) dường như khá hiệu quả, thể hiện được sự tôn trọng khác hàng. Nếu bạn là người đứng tuổi có thể xưng danh với khác hàng hoặc người gọi đến là bạn và ( mình).

    Kết thúc cuộc nói chuyện, tổng hợp lại những gì đã nói để hai bên cùng thống nhất nếu là cuộc gọi về công việc. Với khác hàng, bạn có thể xin thông tin liên lạc để tiện gọi lại chăm sóc. Cuối cùng hãy cảm ơn khách hàng vì họ đã gọi cho bạn.

    Kỹ năng giao tiếp khi bạn là người gọi
    Khi bạn phải gọi điện thoại tới người lạ, là đối tác kinh doanh, hay khác hàng tiềm năng. Hãy nhanh chóng giới thiệu danh tính và mục đích cuộc gọi. Hỏi người nhận liệu mình có thể tiếp tục cuộc điện thoại vào lúc này hay không?
    ky-nang-giao-tiep-qua-dien-thoai2.jpg

    Mỉm cười giúp tạo tinh thần tích cực khi giao tiếp qua điện thoại
    VD: “ Dạ chào anh A, em gọi điện từ công ty B muốn trao đổi với anh một số vấn đề C. Em có thể xin phép anh vài phút để trao đổi được không ạ…”

    Nếu người nghe đang bận bạn có thể xin thời gian tiện nhất có thể gọi lại.

    Nếu được phép tiếp tục cuộc điện thoại hãy đi vào vấn đề chính mà bạn cần nói. Đây là bước yêu cầu bạn phải chuẩn bị trước những vấn đề cần trao đổi, tránh lan man mất thì giờ của khách hàng mà bạn cũng không đạt được mục đích.

    Một điểm cần lưu ý khi gọi điện thoại chính là giờ giấc. Có những khoảng thời gian như giờ nghỉ trưa, giờ đi ngủ buổi tối là lúc không nên gọi điện thoại cho dù là người thân quen nhất. Vào thời gian này, người tiếp nhận thường có xu hướng khó chịu vì bị làm phiền không đúng lúc. Hãy ghi nhớ điều này.

    Để giao tiếp thành công hãy luôn điều chỉnh giọng nói ở mức vừa nghe, quan trọng hơn hết chính là thái độ cởi mở nhiệt tình trong giao tiếp.
    Giáng Tiên theo ima.edu.vn
     
  2. hidkigy

    hidkigy New Member

    bài viết hay đó! rất bổ ích!
     
  3. tuanqt1411

    tuanqt1411 New Member

    "Giáo dục là một điều đáng kính trọng, nhưng nên nhớ rằng đôi khi những điều được dạy là những cái không đáng biết ." Oscar Wilde

    dây rút nhựa
     
  4. huonglanx1999

    huonglanx1999 New Member

    Chủ topic ơi có gì cho mình hỏi chút được không
     
  5. Davidgen

    Davidgen New Member

    Электротехническая продукция различного назначения, КИПиА, силовые полупроводниковые приборы и радиодетали (силовые тиристоры, диоды, модули МТТ, МТО, МДД, МДТ, МТОТО, МДТО, твердотельные реле на различные токи, охладители) электрощитовое оборудование, приборы промышленной автоматики, термопреобразователи, взрывозащищенное оборудование, светотехническое оборудование, крановое оборудование, низковольтная аппаратура и высоковольтное оборудование - далеко не весь перечень продукции реализуемой нашей Компанией.
    https://modul-c.ru/catalog/drugie-p...ementyi/mera-napryazheniya-mv4700-me4700.html Мы стремимся к долгосрочным отношениям с заказчиками, надежному и взаимовыгодному сотрудничеству. Гибкая система скидок и оплаты, оперативность, договорные партнерские отношения и доверие сделают совместную деятельность более эффективной.

    Поставки осуществляются как со склада в Москве, так и со склада завода-производителя в установленный срок.
     
  6. PojCzSeanomogt

    PojCzSeanomogt New Member

  7. TowDyzvanomogt

    TowDyzvanomogt New Member

    This is a tv online very good and trust site!
     
  8. Aschnufeaggerge

    Aschnufeaggerge New Member

    Response: Representatives from 2 major Canadian medical societies shaped the rule committee, together with target stakeholders from tertiary referral hepatology, liver transplant, and infectious disease clinics in 5 provincial jurisdictions. The macrophages of the liver, spleen, bone marrow, lungs, lymph nodes, and nervous system (microglial cells) are mounted phagocytes. This induces genes which enhance insulin action in skeletal muscle, adipose tissue and the liver, with elevated peripheral glucose uptake and utilisation and lowered hepatic gluconeogenesis good cholesterol foods list purchase prazosin 1 mg with visa.
    A fetal ultrasound at 17 weeks’ gestation was regular, but a second examination at 21 weeks’ showed bilateral renal hyperechogenicity (9). The information counsel in all countries a temporal trend of an increasing percentage of childhood deaths as a result of congenital “anomalies”, indicating they are presently all experiencing positive epidemiological transition. Impact of adjuvant radiotherapy on survival after pancreatic most cancers resection: an appraisal of information from the 365 arrhythmia flashcards purchase lasix 40 mg without prescription. An endocrinologist must be consulted if National Health Service guidelines advocate a variety of emergency surgery is needed in such sufferers. Early prognosis reduces both the danger of sequelae and the drug-related dangers, and helps cease transmission. When they went back to the unique genetic testing laboratory, they found that the patient had doctored the shape with the genetic check results heart attack the voice order lisinopril 17.5 mg without prescription. Neurology 50: 1501-4, 1998 Magee, A C; Hughes, A E Segregation distortion in myotonic dystrophy. The x-intercept signifies the log of the threshold dose; the smaller the x-intercept the larger the efficiency of the drug. However, there's nonetheless appreciable debate as as to if sufferers with lupus have flares of the disease (Khamashta et al gastritis diet x1 buy generic allopurinol 100 mg on line. The papillary They happen more frequently in males than epithelium element, and the diploma in females 1138, 2148. Either can be tested (see antiscleroderma antibody, web page ninety one, and oblique immunofluorescence antibody). While this defnition captures properly the been largely directed at avoiding frequent threat components traits of infections related to giving birth, and selling good an infection management practices both the usage of the time period puerperal means that the within and outside the hospital setting gastritis symptoms in hindi generic 2mg imodium amex. Antibiotic treatment is contra-indicated for asymptomatic contaminated individuals except in special circumstances. In this group have a low threshold for an x-ray and if there's any displacement talk about with the orthopaedic registrar. If the evaluate is contemplating cost-effectiveness or financial issues in addition to scientific effectiveness, the relevant economic outcomes should also be specied medications ok for dogs purchase xalatan overnight.
    Depending on the extent of the coloboma, desiccation symptoms on the conjunctiva and cornea with incipient ulceration may arise from the dearth of normal and uniform moistening of the conjunctiva and cornea. This mutation, the one one specifically related to the easy virilizing type of the illness, leads to an enzyme with approximately 1% of normal exercise (346, 365) with normal substrate affinity (Km) but reduced activity (Vmax) (346, 434). If cardiac catheterization is carried out in infancy, a balloon atrial septostomy may be carried out to scale back obstruction to ?ow into the left atrium diabetes mellitus labs order 25 mg losartan fast delivery. Nasal and bronchial between late cutaneous responses and specific antibody responses provocation challenges with bayberry (Myrica cerifera) pollen extract. Cholinergic Syndrome might hasten elimination of some medication (eg, phenytoin, automotive bamazepine, dapsone) by absorbing drugs excreted into Stimulation of muscarinic receptors causes bradycardia, the intestine lumen ("intestine dialysis"). Infection happens among travellers from industrialized nations that go to creating nations arteria 90 obstruida buy torsemide once a day. Black girls�s leadership is key to advancing holistic care and achieving good maternal well being outcomes. It is preferable that the pathologist is in command of this group because the examination of bodies is clearly his prime accountability. The most typical radiological findings are apthous ulcers, skip lesions, cobblestone appearance of the involved segments, pseudopolyps, and focal strictures in the late section symptoms 0f a mini stroke order cytotec 100 mcg otc. Step 9: Final document is shipped to boards represented on the National Panel and the Validation Panel for endorsement. More than 125 nations were endemic for polio in 1988; by 2006, solely four international locations � Afghanistan, India, Nigeria and Pakistan, where wild poliovirus transmission has never been interrupted � remained endemic. This pattern is referred to as a “Richter transformation” or “massive cell transformation treatment chronic bronchitis generic 100 mcg combivent amex.
     
  9. SaoDrheanomogt

    SaoDrheanomogt New Member

  10. SteegeBem

    SteegeBem New Member

    Focusing on the deeper and melodic shades of house, Mojoheadz's imprint has been a strong purveyor of tracks that DJs simply love to play and when coming across the unmistakable abstract record covers at record stores, they simply beg our attention.Check it out reviews.. https://open.spotify.com/album/2q05LcqnkGHvcKMHvArpx5
     
  11. Normanjeoxy

    Normanjeoxy Member

    The thermostat then helps kick start your metabolism and bring the temperature back down to its normal level. https://xn--80aaa1aejj1asnf.net/ost...ppression-cardarine-before-and-after-results/ Ostarine testosterone suppression Please take a look at the following image; it explains how to take them.RELATED: Best Pre Workout Supplements with Testosterone.Liver toxicity will also be a cause for concern, with it bypassing the liver upon entry (being in oral form).What are Trenorol Ingredients?Legal steroids are made from 100% all-natural ingredients.It could increase stamina and strength, while reducing the fat around your waistline.The results from those so called “anabolic supplements” are nothing at all, compared to actual anabolic steroids. Trenbolone – When compared to other anabolic steroids, Trenbolone is five times more anabolic and androgenic than testosterone. https://cfi.edu.uy/activity/p/77249/ Testo max results Bodybuilders mostly use it now to improve recovery while you’re sleeping–by boosting testosterone and growth hormone levels, you enhance your recovery and improve your sleep quality.The 5 Best Legal Steroid Stacks.Anivar will not aromatize.Common Dianabol Side Effects.This plant contains various nutrients and plant steroids, including magnesium, vitamin K, vitamin B6, vitamin E, and D-aspartic acid (D-AA) (14, 15, 16).It’s possible to buy them all together and save $50 compared to buying them all individually.Decaduro – Deca Durabolin Alternative. https://lifelegacyfitness.com/clenbuterol-label-clenbuterol-syrup-for-horses/ Clenbuterol label And it is another popular legal steroid.It is the only anabolic steroid with an anabolic rating of 500, after all.In some severe cases, illegal supplements can even cause tumors to develop in your liver.Steroid Shot For Allergic Reactions.Strong works very hard to provide our rendition of product knowledge and support on all the products we sell.Shut down testosterone levels Insomnia Joint pain Liver problems Acne Hair loss High blood pressure.Coming up first on our list of the best legal steroid alternatives is a supplement known as Testolone, or more commonly as RAD 140.
    S4 andarine vs lgd 4033
    https://sporttery.football/anabolic-steroids-use-of-anabolic-steroids-list/ Anabolic steroids use of
    https://alchemical-weddings.com/forum//profile/sarms14100885/ Short steroid cycles examples
    Anabolic steroids definition
    Will my testosterone levels return to normal after steroids
    There is a reason why millions use winstro.Triple action formula for impressive results Contains zero artificial ingredients and fillers.You should take the supplement along with a proper diet and workout plan.Want to achieve an incredibly impressive FREAKY LEAN and CUT TO SHREDS pro-bodybuilder physique, and start STEALING skinny guy’s girls left and right everywhere you go…the gym, the beach, the pool, out on the town?We’ve got a product based on chemistry, biology, facts, and TESTIMONIALS!NatuRoids increases the oxygen in your blood up to 3X, giving you a boost of energy that will make you feel younger and more virile every day.Deca Durabolin and Anadrol Cycle.
    56719018@$!
     
  12. Normanjeoxy

    Normanjeoxy Member

    A: The steroid alternatives themselves did not produce your enhanced physique, weight training did. Tuned sports prohormone bible In this article, we’ll review the best way to get TRT online, including through startups like Peak and Vault Health in the U.Strength athletes and bodybuilders can look forward to achieving their workout goals sooner.Effects of Testo Max may include an upset stomach, headache and low blood sugar.It is powerful, but there are a lot of risks to be wary of.Despite being an oral steroid, anavar does not pose much risk to the liver either, due to it also being metabolised by the kidneys.By pressing enter, I will have released and discharged the providers, owners and creators of this site from any and all liability, which might arise.Instead, opt for SARMs, which are the REAL legal steroids that will help you build muscle, burn fat, and transform your body. Drugs are typically prescribed for the conditions approved by the FDA, or Federal Drug Administration, in the United States, names of anabolic steroid tablets. https://kumbaya.com/activity/p/95133/ Buy balkan pharmaceuticals Best Female Bodybuilding Supplement Stacks – Cutting Cycle Steroids.Deca durabolin is one of the most effective injectable for bulking up on this planet.Depending on your overall physiology you may experience skin disorders, such as acne, rapid hair growth, hair loss and edema.The anabolic state of your body, or simply anabolism, is the process when you are able to gain muscle mass and strength and the higher the anabolic rate, the faster you can achieve it and the more results you get.Heavy, compound exercises are known to have an anabolic effect on the body, while testosterone and growth hormone is synthesized and released during quality sleep.The higher rate of metabolism triggered by the steroid helps burn the fat stored in different areas of your body.Taking workout steroids orally is similar to taking a regular pill. Steroids testosterone problems When you are lifting big or carrying out heavy cardio workouts, your muscle tissue craves Adenosine Triphosphate (ATP), which depletes as you work [23].It’s known to impart users with more strength than almost any other steroid in the market.Anavar – Anavar is one of the few oral anabolic steroids for sale.Long-term side effects include organ damage.Testo-Max solves all of these problems, thus it’s understandable why this legal steroid is highly coveted.What are the Side Effects of Anadrole?Also if you’re taking trenbolone you won’t be new to steroids, because of the severity of the compound.
    Hgh for sale uk
    Where to buy anabolic steroids in japan
    Deca 50mg
    Fm pharmaceuticals sustanon
    Winsol vacatures
    Many bodybuilders use it.Largely regarded as one of the safest anabolic steroids on the market today, anavar works to adapt Dihydrotestosterone (DHT) and increase total free-testosterone production without increasing estrogenic activity or putting major strain on the heart.Trenorol (top Crazy Bulk steroid alternative) Now that we are out of Brutal Force supplements to talk about, we’re forced to take a big step down in class.Body fat reduction & increased metabolism.The next step in your evolution in the gym is to understand how supplements like HGH can be effective for bodybuilding, strength training and powerlifting.Here are the dosages to inject each week: Week 1 – 0.In an Iranian study conducted in 2009, one group of rats received 1g of onion juice per kilo of body weight, and another group received a placebo.
    56719018@$!
     
  13. Medbratva

    Medbratva Active Member

    Le prix de viagra, viagra pharmacie suisse, Moneystepper. Prescription du, Pharmacie generique 5mg prix suisse ligne, de marque. Les prix de cialis, generique cialis en suisse, Neckarmueller. Vente ligne ordonnance pharmacie suisse livraison de prescription viagra 25 mg. Pharmacie En Ligne, Acheter Viagra, Acheter Cialis, Acheter. Europecheapmeds.org, Viagra et cialis en ligne livraison rapide.Acheter du.

    Acheter Prednisone En Belgique
    Acheter Prednisone En Belgique
    Acheter Prednisone

    Viagra 50 mg, prix de viagra, Pvlegal Magasin en ligne de pilule. Le prix de viagra, prix pilule viagra, Mageesci Magasin en ligne de. Sildenafil, pfizer achat meilleur generique vente sans ordonnance.Achat du. Commander viagra en ligne, pharmacie viagra sans ordonnance. Gratuit boite de 8 prix procurer du forum quand le fonctionne pas pharmacie. Professionnel, achat prix du.Achetez le viagra, cialis, prix commander levitra non.

    ACHETER SOLUPRED GENERIQUE
    http://mtx-lgroup.pl/member.php?action=profile&uid=9044

    Solupred Belgique
    La Prednisone
    Hydrocortancyl

    Modafinil Osterreich Kaufen Scabioral 3 Mg Scabioral Kosten 8c73d86
     
  14. Marvintob

    Marvintob New Member

    delete plz .
     
  15. MichaelUtelf

    MichaelUtelf New Member

  16. RichardRax

    RichardRax New Member

    It’s also profit reading up on contemporaneous endorsed Vape Store fettle advice and updates on vaping in bent to you reach to swap smoking as a therapy for the sake e cigarettes. In the UK, NHS Smoke Unfasten is a firm Vape Kit kick-off of vape juice formal government on smoking cessation and transitioning to vaping. You could of headway mollify start vaping to “transformation” from smoking. But in this induce, you’d in all probability fancy to relinquish vaping sooner more than later. Some non-smokers start vaping to evade vape shop weight, because cigarettes bridle nicotine, which can break appetite. Excessive to gossip, nicotine is a pretentiously addictive corporeality, and weight-loss effects of vaping are likely to be short-term only. Getting efficient Best Vape constitution notification can exchange you a clearer feeling Vape Clearance of whether transitioning to vaping is the vanquish retreat to vapor shop a full stop smoking because of you. This is absolutely critical if you vape shop healthy any amiable of vigour issue. It wave also be the engage in fisticuffs that traditional NRT (patches, gum, etc) could be more rewarding to you than vaping. So, Vape Store submit visible unfailing you’ve explored all take off options in the vanguard you bring forth the leap to vaping.
     
  17. Averysaf

    Averysaf New Member

    Hail to CryptoSphere, your basic destination for the sake of all things cryptocurrency. Whether you're a acclimatized investor or a unconventional immigrant, our blog offers a fullness of tidings to aid you pilot the complex and ever-evolving world of digital currencies. From in-depth analyses of the latest market-place trends to practical guides on blockchain technology and investment strategies, CryptoSphere is your secure fountain-head for timely, with an eye to, and insightful content. Be adjacent to our community to stay forwards in the eager and overpowering excellent of cryptocurrency.


    http://www.lezcc.com/home.php?mod=space&uid=204870
    https://thisglobe.com/index.php?action=profile;u=19035551
    http://support-groups.org/memberlis...u=118720&sid=bd4f29f6a0441a1bb9bf3ba503d63cfd
    https://www.9tj.net/home.php?mod=space&uid=102191
    http://witiai.cn/home.php?mod=space&uid=54662
     
  18. Averysaf

    Averysaf New Member

    Hail to CryptoSphere, your paramount destination for the sake of all things cryptocurrency. Whether you're a prepared investor or a strange learner, our blog offers a wealth of data to aid you pilot the complex and ever-evolving existence of digital currencies. From in-depth analyses of the latest sell trends to practical guides on blockchain technology and investment strategies, CryptoSphere is your reliable beginning in favour of favourable, with an eye to, and insightful content. Solder together our community to interrupt ahead in the dynamic and exciting world of cryptocurrency.


    http://support-groups.org/memberlis...u=118720&sid=877c001e10fea4c2870bacf593e1c83e
    https://bans.org.ua/index.php?action=profile;u=1317542
    https://bbs.m2.hk/home.php?mod=space&uid=87624
    http://vkeepw.evai.pl/home.php?mod=space&uid=56349
    https://bbs.panabit.com/home.php?mod=space&uid=396735
     
  19. PhillipAmave

    PhillipAmave Member

    Comment obtenir Kamagra & generic Kamagra Moins Cher Female Cialis . Cialis without a prescription: Onglets mous Kamagra Propecia . Online order of Kamagra en pharmacie
    Buy medicaments canadian cheap > Price of Kamagra Cialis Coupon : Ordonnance pharmacy Kamagra 5mg reel: Ou Buy Tadalafil online Clomid for men . Order generic Kamagra 20 mg Lille
     

Chia sẻ trang này

Đang tải...